交易猫充值行业管理规范

 

第一章 概述

第一条【目的及依据】

为维护交易猫游戏交易正常运营秩序，保障买卖双方合法权益和安全，提高平台好商品供给，现需对平台行业规则进行明确规定，共同打造健康交易生态。根据《交易猫用户服务协议》相关规定，制定本规则。
第二条【类目范围】

本规范适用于一级类目为“充值”的所有商品。
第三条【适用范围】

适用于“充值”类目发布商品的交易猫卖家。
第四条【效力级别】

本规范已有规定的，从其规定；未有规定的，依照《交易猫平台规则总则》执行。

 

第二章 入管清规则

第一节【准入】

卖家入驻交易猫，应仔细阅读并同意遵守《交易猫开店规范》、《交易猫店铺命名及信息规范》的相关内容。

第五条【准入对象】

充值类目仅接受诚信卖家入驻申请，需要满足以下要求：

准入卖家身份	套餐名称	通用要求	保证金&佣金要求	入驻权益
诚信卖家	代充诚信卖家套餐	1.成为交易猫卖家 2.完成支付宝同人实名 3.符合交易猫代充业务的店铺管理和考核要求	详见《交易猫各类目保证金与佣金标准》	可发布代充类型商品
	直充代充诚信卖家套餐	1.成为交易猫卖家 2.完成支付宝同人实名 3.符合交易猫直充与代充业务的店铺管理和考核要求		可发布代充和直充类型商品

第二节【管理考核】

第六条【考核与清退】
卖家入驻充值类目成功后，为帮助卖家提升商品服务质量，将定期按照充值类目要求进行服务和经营指标考核，不符合考核指标者，交易猫平台有权进行清退。

交易猫视卖家经营和服务考核指标不达标情况，可采取限制发布商品、下架商品、限制聊聊等措施。

清退	清退后再准入
1.考核周期内交易成功率低于行业均值； 2.考核周期内仲裁率高于行业均值； 3.考核周期内未达到经营目标； 4.任一以上情况，交易猫平台有权清退。	满足准入要求即可提交准入，自清退之日起180天后方可申请。

第七条【激励】

卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，交易猫会适当给予鼓励或扶持的措施。

第三章 商品发布规范

第一节【商品发布权益与限制】

第八条【商品数量与限制】

第二节【商品发布行为管理】

第九条【商品内容规范】

（一）不允许发布虚假商品，包括虚假折扣和虚假原价商品。比如，虚标充值低折扣商品，下单后无法按描述折扣履约；商品原价恶意标高导致商品展示的折扣变低。

（二）不允许重复铺货。比如，同一游戏、同一商品类型、同一原价、同一商品价格的商品发布数量大于1，同一游戏、同一商品类型的商品发布数量大于15。

（三）卖家应保证提供的充值商品和充值服务合法合规。

第十条【其他发布规范】

卖家发布的商品、服务信息和行为须符合《交易猫商品发布规范》、《交易猫平台价格发布规范》等相关交易猫平台规则规定。若存在违规行为，根据《交易猫市场管理与违规处理规范》处理。

第四章 履约行为规范

第十一条 【发货流程规范】
卖家为买家提供充值服务，需按照以下履约时间积极响应。

1、当买家在9:00-24:00期间支付的订单，卖家需要在30分钟内响应并积极配合买家完成发货。

2、当买家在0:00-9:00期间支付的订单，卖家需要在09:30前响应并积极配合买家完成发货。

若卖家行为违反以下规定，将按照《交易猫市场管理与违规处理规范》中的第四十条规定“违背承诺”进行违规处理。

第十二条 【售中退货退款处理规范】

（一）若买家对充值结果有问题提起仲裁，卖家需积极配合平台客服提供相关的凭证解决仲裁订单。

（二）充值后若出现游戏币、点券等虚拟物资被回收的情况，卖家需积极配合买家联系游戏官方处理，如果最终无法解决，卖家需按游戏币、点券等虚拟物资回收数量比例进行退款；充值后若出现游戏帐号被封禁的情况，卖家需积极配合买家联系官方处理。

（三）订单待发货、待收货状态下，买家发起退款申请，卖家需在系统流程规定的时间内处理完毕，否则将退款至买家。

第十三条 【交易保护期规范】

1、交易猫根据不同业务设置了不同交易保护期，卖家应遵守平台规定的订单的交易保护期规定。在交易保护期内，若买家未点击确认收货，系统不会把款项转至卖家；在交易保护期结束后，系统会自动将交易成功后的款项转至卖家。

2、当商品出售后，系统会校验订单“是否存在交易风险”，如检测到存在交易风险的订单，系统会自动延长订单交易保护期。

第五章 售后行为规范

第十四条【售后处理规范】

1、订单交易成功/失败状态，买卖双方在交易猫平台交易发生争议，可以联系客服申请售后处理，按照《交易猫平台争议处理规则》执行。

2、订单交易成功状态下，买家发起退款申请，卖家需在系统流程规定的时间内处理完毕，否则将退款至买家。

第六章【生效时间】

本规范于2022年5月27日首次生效，于2022年10月19日最新修订。

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规则解读：

1.附录：定义

交易保护期：是指自交易猫收到卖家发货确认开始、至买家确认收到商品或服务时结束，系统会在交易保护期结束后自动交易成功后的款项转至卖家。

2.考核与清退

行业考核指标，如交易成功率、仲裁率、经营目标，会定期以站内信/公告形式同步给入驻对象。