交易猫平台争议处理规则
第一章 总则
第一节 概述
第一条 买卖双方在交易猫平台交易发生争议，适用本规则。
第二条 买家向卖家发起维权或任一方向交易猫投诉的，交易猫将根据本规则进行处理，交易猫平台其他规则有特别规定的，优先根据特别规定处理。当卖家店铺因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件，且卖家不具备及时处理能力的，为保障买卖双方交易安全，交易猫可主动介入处理。
第三条 交易猫通过交易猫平台系统、聊聊、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。
第二章 争议受理
第一节 受理期限
第四条 买家应在交易猫规定的时限内在线发起维权。
第五条 以下几种情形不受受理期限限制：
（一）行政机关认定为违禁商品；
（二）买家提供司法机关出具的生效法律文书；
（三）买家未在交易猫规定的时限内在线发起维权，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题；
（四）卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。
第二节 受理范围
第六条 交易猫受理买卖双方在交易猫平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，交易猫可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：
（一）买家未在本规则规定的受理期限内发起维权；
（二）脱离交易猫平台沟通，交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；
（三）买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；
（四）买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功；
（五）交易做退款处理后，因卖家需要取回商品产生争议；
（六）除交易猫平台规则规定的情形外，买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。
第三章 争议处理
第一节 通用规则
第七条 买卖双方就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，交易猫将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的，交易猫将按照交易习惯处理或进行退货退款。
第八条 争议过程中，买卖双方应按本规则规定进行举证。本规则未有规定或交易猫发现双方的交易或一方账号异常的，交易猫将视双方实际情形作出举证责任分配。
第九条 买卖双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，交易猫将基于普通人的认知，根据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。
第十条 卖家将发货商品交付给买家且订单确认收货前，商品风险由卖家承担。
第十一条 买卖双方达成补充协议但一方否认的，主张协议无效的一方应提供有效证据予以证明，否则应承担相关不利后果。
第十二条 卖家表述的对买家有重大利害关系的格式条款内容应显著，且不得低于交易猫平台规则要求，同时不存在免除卖家自身应承担的责任、加重买家责任、排除买家主要权利等内容，否则该条款无效。
第十三条 定金类交易，适用定金罚则。
第十四条 卖家就特定的违约行为向买家承诺赔付违约金的，当卖家发生该违约行为，应向买家赔付。若该违约行为的违约金数额与交易猫平台规则规定的数额不一致，则采取就高原则。
第十五条 交易猫应买卖双方需求及查明事实需要，必要时将向第三方核实争议问题，并据此作为交易调处的参考依据。
第十六条 买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现的，在交易未成功前，做退款处理。
第十七条 卖家交付买家的商品大量严重劣质、大量货不对板情形的，经交易猫综合判断，有理由认为卖家无履行合同之意图的，视为卖家拒绝履约，交易支持退款。
第十八条 卖家出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，或经交易猫平台抽检或排查确认系描述不当等品质问题，卖家需主动配合并支持退货退款。
第十九条 卖家出售禁售商品或提供禁售服务的，交易将视情形做退款或退货退款处理。
第二十条 买家退货前若商品性质已不适宜退货，则作退款处理。
第二节 发货规范
第二十一条 本规则所称的“发货”，以交易猫平台系统内记录的发货时间为准。
第二十二条 卖家对每个独立生成并付款的交易订单应予单独发货。
第二十三条 由卖家发货的订单，卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家同意后再发货。
第二十四条 卖家违反发货规范导致买家未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由卖家自行承担，交易作退款处理。
第二十五条 卖家违反“发货规范”，支持买家退货退款。
第二十六条 卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的，应和卖家协商一致，否则交易猫将不予支持。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。
第三节 签收规范
第二十七条 买家需及时填写订单中的收货信息，并确保真实、详细、准确、有效。买家提供的收货信息错误或不及时导致未收到商品的，由买家承担该责任限度内的不利后果。
第二十八条 买家需变更收货信息中任一要素的，应征得卖家同意。卖家同意后实际未变更成功，商品仍按变更前的收货信息被签收，买家主张未收到商品的，经交易猫判断若变更前和变更后的收货信息和买家无显著关联的，交易支持退款买家，由卖家承担商品相应风险。
第二十九条 买家应在确认收货时，检视商品是否与描述一致。若发现商品不一致，可提供相关截图证明并发起申诉流程。
第三十条 买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，由相对方承担举证责任，举证无效的，支持退款买家或打款卖家。
第四节 退货、换货规范
第三十一条 买卖双方线下达成退货协议的，买家应在系统规定的退货时间内进行退货。买家因超时未退货，对同一问题或维权原因再次主张要求退货的，应自行和卖家协商一致，否则，交易猫有权不予处理。
第三十二条 卖家违反退货、换货规范致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易支持退款。
第三十三条 买家违反退货、换货规范致使卖家未收到退货或拒签的，交易支持打款，由买家承担商品损毁或灭失的风险。
第三十四条 卖家应当按照订单约定的数量向买家交付虚拟商品，并确保其交付至买家的虚拟商品符合约定的使用目的和期限。
第三十五条 因虚拟商品产生的争议，买卖双方应当按照交易猫的要求提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。
第三十六条 商品交易（除游戏代练）交付买家前的商品风险由卖家承担；交付买家后，交易猫将根据双方举证并结合实际情况作出判定。
第三十七条 游戏代练交易，卖家承诺或买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。极速代练模式下，卖家存在延迟交付情形的，根据约定超时情况，扣罚对应效率保证金。
第三十八条 以“自动发货”方式交易的虚拟商品，买家确认支付成功后且交易完成前（售中）申请退款的，根据买家举证并结合实际情况作出判定，判定为卖家原因，交易做退款处理；在交易完成后（售后），因买家自身原因要求退款的，需与卖家协商一致。
第三十九条 服务类交易，卖家已实际产生服务成本的，买家无正当理由要求退款，需与卖家协商一致。
第四十条 向买家交付的虚拟商品数量不足或无法达到约定使用期限的，按实际交付比例部分或实际可使用期限做相应比例部分退款。虚拟商品存在上述情形，且情节严重的，交易做退款处理。情节严重系指：
（一）交付数量不足、无法达到约定使用期限两类情形并存的；
（二）卖家店铺内大量存在上述商品责任情形的。
向买家交付的虚拟商品多于约定数量的，卖家如需取回商品，应当自行联系买家解决。
第四十一条 向买家交付的虚拟商品无法达到约定使用目的或者交付错误的，交易做退款处理。
第四十二条 符合本规范退款情形的，商品由卖家自行联系买家协商处置。
第五节 赠品规范
第四十三条 赠品指买家以购买交易商品为前提而获得的卖家承诺或双方约定的赠予物或服务。卖家开展合法有奖销售的，买家中奖所获的奖品亦视为赠品，参照赠品规范处理。
第四十四条 卖家应当明示赠品的品种、规格、数量、服务项目等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定。
第四十五条 卖家附赠的赠品若本身需要法定售卖资质的，则应当具备该资质方可进行附赠。否则，买家可要求按赠品价值退还相应价款。
第四十六条 卖家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。双方对赠品发货时间另有约定的，从其约定。
第四十七条 买家签收交易商品后，赠品的争议处置结果不影响交易商品的争议处理。
第四十八条 卖家赠品延迟发货的，将根据赠品价值并依照延迟发货相关规则进行处理。
第四十九条 交易商品退货的，买家应当确保赠品完好且一并退回，因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。本规范另有说明的从其说明。
第五十条 存在下述情形之一的，赠品退货事宜由卖家自行和买家协商解决：
（一）卖家违反本规则第四十六条且买家要求退还赠品价款的；
（二）卖家过错致使交易商品退款或退货退款的；
（三）非因买家原因，赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的。
第五十一条 赠品的价值计算：卖家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，交易猫将参照赠品的市场公允价格酌定。
第七节 质量问题举证责任分配及争议处理
第五十二条 买家主张商品存在质量或服务问题，应提供初步凭证予以证明。
买家未提供初步凭证的，交易支持打款。
买家已提供凭证且交易猫初步认定的，卖家应针对买家给出的初步凭证作出交易猫认可的合理解释或提供证据证明不存在质量或服务问题。卖家已提供有效凭证的，买家应按交易猫要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。买家无法提供的，交易支持打款；卖家未提供的，交易猫将认定质量或服务问题属实。
第五十三条 交易猫认定卖家出售的商品质量问题属实的，卖家应按照法律规定或交易猫平台相关规则承担退货、更换等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。
第五十四条 商品因质量问题致使买家合同目的不能实现的，买家将退货商品交付后，商品损毁、灭失的风险由卖家承担，交易支持退款。
第五十五条 非在交易猫平台发生的争议（如买卖双方私下沟通的承诺条件、游戏账号充值费用等），由买卖双方自行协商处理，不在交易猫调处处理范围。
第八节 描述不当、商品不一致情形举证责任分配及争议处置
第五十六条 买家主张商品存在描述不当系肉眼可识别的，应当提供初步凭证予以证明，交易猫有权根据买家提供的凭证初步认定存在描述不当，卖家应对买家提供的凭证作出交易猫认可的合理解释或提供证据证明不存在描述不当，否则交易猫将认定描述不当属实。
第五十七条 买家主张商品描述不当系肉眼不可识别的，交易猫将参照本规则“质量问题”条款进行举证责任分配。
第五十八条 买家主张商品存在不一致的，由买家举证证明商品签收时即存在不一致情形。
第五十九条 买家主张商品存在不一致但已点击“确认收货”的，买家对主张商品存在不一致情形负举证责任。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。
第六十条 商品的描述不当系无需使用，肉眼即可显著识别的，若商品完好，交易支持退货退款；若买家已经使用且影响商品完好的，交易支持打款。
第六十一条 卖家对商品或服务的描述存在违反广告法情形，或买家需使用商品后方能察觉该商品描述不当的，交易支持退货退款。
第六十二条 买家已证明商品签收时存在不一致的，买家可视商品性质及损失大小合理选择要求卖家承担补偿、换货、退货等违约责任。卖家拒绝承担该等违约责任的，交易支持退货退款。
第六十三条 卖家已证明买家签收商品时不存在不一致的，交易支持打款。
第四章 撤销和中止
第六十四条 交易猫处理争议期间，出现以下任一情形的，交易猫将中止争议处理程序：
（一）买卖双方一致要求中止，并约定期限自行协商处理争议；
（二）任何一方通知交易猫要求将争议提交司法机关或拟向公安机关报案。
第六十五条 出现以下任一情形的，交易猫将恢复争议处理程序：
（一）买卖双方自行协商处理争议的，应在程序中止后30日内自行操作交易款项，或向交易猫提供协商结果，由交易猫代为操作，逾期买卖双方既未操作交易款项也未告知协商结果。
（二）一方通知交易猫要求通过司法机关解决争议或拟向公安机关报案的，未在通知交易猫后的7个工作日内向交易猫平台提供司法机关或公安机关的案件受理凭证。
（三）争议被司法机关撤诉。
（四）司法机关对争议作出判决且生效。
（五）公安机关受理案件后的六个月后仍未对案件给出调查结论或处理建议。
第五章 执行
第六十六条 交易猫处理争议期间，买卖双方协商一致达成和解协议，但无法自行操作的，在交易完成前，交易猫有权根据双方达成的和解协议内容，通知支付宝公司操作相应的交易款项。在交易完成后，由买卖双方自行协商解决。
第六十七条 交易猫对争议做出处理后，或行政机关及消协、人民调解委员会组织调解，买卖双方认可调解结果的，在交易完成前，交易猫有权根据双方达成的和解协议内容，通知支付宝公司操作相应的交易款项。在交易完成后，由买卖双方自行协商解决。
第六十八条 除交易款项外，根据争议处理结果仍需卖家承担赔偿责任的，交易猫有权扣除保证金支付给买家。若卖家保证金余额不足，由买卖双方自行协商或通过其他途径解决。
第六章 附则
第六十九条 交易猫活动或特殊服务对买卖双方争议处理有特殊要求的，按照特殊要求处理。
第七十条 本规则生效或变更后尚未处理完结的交易，适用生效或变更后的规则。
第七十一条 交易猫对争议做出处理并通知支付宝公司支付争议款项后，买家或(和)卖家对交易猫的处理有异议的，可向人民法院起诉。
第七十二条 本规则于2022年1月14日首次生效。
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附录定义
1.退货退款，指在卖家签收买家退货后，交易款项支付给买家。
2.退款，指交易款项支付给买家，商品由卖家自行和买家协商处理。
3.打款，指交易款项支付给卖家。
4.损毁，指商品严重受损，无法予以修复或修复后其核心功能已不具有使用价值。修复成本接近商品价值的，视为损毁。
5.交易成功，指订单状态显示“交易成功”。
6.描述不当，指买家收到的商品或接受的服务，或经交易猫抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。