售后卖家处理操作培训文档

背景说明

售后卖家处理功能在过去半个月里，随机邀请了上百位卖家进行体验。该功能对加强买卖家沟通有显著帮助，买家售后体验提升明显。现计划对所有加入诚信卖家套餐的卖家开放该功能。

即买家在售后环节申请退款时，如果该订单商品由诚信卖家提供，则退款申请会先通过卖家处理。卖家需要在48小时内处理哦，超时不处理，默认同意退款。

感谢大家对交易猫的理解与支持。如有更多的疑问和建议，可通过卖家客服进行反馈。

请各位卖家及时关注卖家后台，操作详情参考下方指引。

 

售后退流程图

1、卖家处理售后-PC端：

建议卖家优先使用交易猫PC端进行售后退处理，可在商家后台筛选出【售中待审核】及【售后待审核】两种不同状态的退款订单，避免处理不及时影响卖家正常运营。

1）进入交易猫PC端--我是卖家--查看我的订单--勾选售后待审核--点击相应售后订单退款详情

注意：

当买家发起售后退时，卖家将有48小时进行订单处理。如超时未处理，将自动退款至买家。

如果同意退款，请确保支付宝余额充足，避免扣款不成功，给买家带来不好的体验。

2）可点击【联系买家】进行提前协商沟通，了解详细信息。

根据实际情况，点击【同意退款】或【拒绝退款】。

若点击【拒绝退款】，需填写详细拒绝原因及上传凭证。

注意：

如果您拒绝买家退款申请，或操作同意但实际余额不足导致退款失败。在买家发起平台客服介入后，若判定交易失败，平台会通过站内信、短信方式通知您打款到交易猫收款账户，平台客服再给买家打款。

3）在拒绝退款后24小时内，买家有权发起客服介入，此时将进入客服处理售后退流程，请及时配合客服进行人工举证工作。

2、卖家处理售后-移动端：

1）进入交易猫APP--我的--我卖的--退款售后，点击相应售后订单退款详情。

注意：

当买家发起售后退时，卖家将有48小时进行订单处理。如超时未处理，将自动退款至买家。

如果同意退款，请确保支付宝余额充足，避免扣款不成功，给买家带来不好的体验。

2）可点击【联系买家】进行提前协商沟通，了解详细信息。

根据实际情况，点击【同意退款】或【拒绝退款】。

若点击【拒绝退款】，需填写详细拒绝原因及上传凭证。

注意：

如果您拒绝买家退款申请，或操作同意但实际余额不足导致退款失败。在买家发起平台客服介入后，若判定交易失败，平台会通过站内信、短信方式通知您打款到交易猫收款账户，平台客服再给买家打款。

3）在拒绝退款后24小时内，买家有权发起客服介入，此时将进入客服处理售后退流程，请及时配合客服进行人工举证工作。

 

 

常见问题及解答