交易猫滥用会员权利规则解读

 

《交易猫市场管理与违规处理规范》查看原文

第三十九条 滥用会员权利 【定义】滥用会员权利，指会员滥用、恶意利用交易猫所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害交易猫平台运营秩序的行为。 【违规行为纠正】交易猫将收回或要求返还会员获得的不当利益；对滥用权利产生的订单采取销量不累计、关闭订单等措施。 【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类） 【违规扣分与违规处理措施】交易猫视情节严重程度可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制聊聊、限制买家行为、限制发布商品、查封账户等措施。 （一）情节轻微的，每次扣A类2分； （二）情节一般的，每次扣A类12分； （三）情节严重的，每次扣A类48分； （四）情节特别严重的，每次扣B类24~48分； 卖家可使用交易猫提供的异常行为反馈工具，卖家滥用此类工具的，每次扣A类4分~24分；情节严重的，每次扣B类4分~24分。

规则解读

一、滥用会员权利损害他人合法权益、妨害交易猫平台运营秩序的行为，具体指什么？

包括但不限于：

（一）利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人或者索取不当利益；

（二）恶意使用无效的或不准确的收货信息，导致卖家无法按时发货，妨害交易猫平台运营秩序；

（三）利用一个或多个账户，在短时间拍下商品/下单后，存在大量因买家原因或买家不配合订单超时，导致交易失败的情况，影响卖家正常经营秩序；

（四）欠缺交易意愿，恶意利用仲裁、退款、申诉流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款或交易失败，影响正常的交易秩序。

（五）卖家滥用交易猫所赋予的工具，妨害交易猫平台运营秩序。

二、如发生滥用会员权利行为的，交易猫将采取哪些措施？

对排查到的滥用权利的会员，交易猫视情节严重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽订单异常留言、限制投诉、限制举报商品、延长交易超时、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制聊聊、限制买家行为、限制发布商品、关闭订单、监管账户、限制会员登录、查封账户等处理措施。

三、对于滥用权利的会员，规则中的处理措施将如何执行？

一般情况下，我们对滥用会员权利行为的措施将针对具体实施该行为的账户执行。 但在某些场景下，特别是在恶意行为产业化的滥用会员权利行为中，行为人的专业化程度较高，他们通常使用多个账户分工协作实施恶意行为，我们将对参与共同实施恶意行为的账户依照上述规则执行处理措施。