交易猫市场管理与违规处理规范
第一章 适用范围与定义
第一条【适用范围】适用于交易猫所有会员。
第二条【定义】市场管理，指交易猫针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。违规处理，指交易猫针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。
第二章 原则
第三条【平等】会员在交易猫市场管理及违规处理的适用上一律平等。
第四条【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外，会员首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。
第五条【从重、加重】会员重复犯错则将从重或加重处理。
第三章 程序
第六条【来源】市场管理及违规处理的信息来源包括：
（一）交易猫平台基于大数据主动排查；
（二）行政管理部门的通报、通知；
（三）司法机关的法律文书；
（四）投诉、举报；
（五）新闻媒体曝光；
（六）检测报告；
（七）其他合法合规渠道。
第七条【判定】市场管理及违规处理的判定方式包括：
（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；
（二）交易猫判定；
第八条【处理】交易猫针对会员的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，交易猫可采取如下市场管理或违规处理措施：
（一）公示警告；
（二）账户权限管控；
（三）经营权限管控；
（四）违规商品或信息处置；
（五）关联影响；
（六）其他处理措施。
第九条【通知】交易猫通常会对会员的市场管理及违规处理进行通知。
第十条【市场管理措施解除与违规申诉】
（一）针对市场管理措施，交易猫将视会员行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；
（二）针对违规处理，会员在规定的期限内可发起申诉，交易猫根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。
第四章 违规行为类型及扣分
第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为欺诈违规行为（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。
（一）欺诈违规行为，指以非法获利为目的出售欺诈商品或进行欺诈行为，如出现冒充客服、代付、套现、帐号找回等行为；
（二）严重违规行为，指除欺诈违规行为外，其他严重破坏交易猫平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为；
（三）一般违规行为，指除欺诈违规行为与严重违规行为外的违规行为。
第十二条【违规行为扣分及节点】❓
（一）违规行为成立后，交易猫对会员进行扣分，违规行为的扣分在每个自然年度内累计。当扣分达到节点时，交易猫对会员采取相应的节点处理措施；
（二）会员因单次违规扣分较大，导致累计扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，依次执行多个处理措施；
（三）被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、节点处理措施执行完毕且节点处理措施期限届满后，方可恢复正常状态；
（四）会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零，但以下特殊情形除外：
1. B类违规扣分累计达48分的，不清零，查封账户；
2. C类违规扣分累计达24分及以上的，该年不清零，以24分计入次年；次年新增C类违规扣分未达24分的，违规扣分于该年12月31日23时59分59秒清零，累计扣分达48分及以上的，不清零，查封账户。
（五）会员的违规次数在每年的12月31日23时59分59秒清零，但以下特殊情形除外：
1. B类违规被查封账户的，次数不清零；
2. C类违规实行“三振出局”制。即卖家每次发现存在欺诈违规行为规定的记为一振，若同一卖家存在欺诈违规行为累计达三振，不清零，查封账户。
第五章 市场管理情形及处理
第十三条 不活跃商品清理
【适用情形】近90天内无重新发布行为的商品。
【市场管理措施】下架商品
第十四条 商品发布管理
【适用情形】超过店铺发布商品数量上限，或因类目属性调整须重新编辑的商品。
【市场管理措施】下架商品
第十五条 认证管理
【适用情形】会员提供的认证信息不完整、失效或可能不准确。
【市场管理措施】交易猫视情节严重程度可采取下架商品、屏蔽店铺、删除店铺、限制使用聊聊、限制发布商品、限制创建店铺等措施。
【措施解除】会员重新完成认证后，可解除部分或全部市场管理措施。
第十六条 发布交互风险信息
【适用情形】会员在交易猫交互平台上发布存在风险的文字、图片、视频或表演（直播）等信息，或存在异常发布行为。
【市场管理措施】交易猫视情节严重程度可采取处理交互信息、限制使用交互平台功能、查封账户等措施。
【措施解除】交易猫根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。
第十七条 评价管理
【适用情形】会员违反《交易猫评价规范》，利用交易猫评价工具侵害相关方合法权益。
【市场管理措施】交易猫视情节严重程度可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用等措施。
第十八条 质量不合格或行政部门要求管理
【适用情形】经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系存在商品问题，或与交易猫抽检不合格商品相同的商品，或其他要求协查的商品或店铺。
【市场管理措施】交易猫视情节严重程度可采取下架商品、监管商品、删除商品、限制发布商品、屏蔽店铺、监管账户、查封账户等措施。
第十九条 诉讼应对管理
【适用情形】因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的，若会员提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、继续违规的，对交易猫造成或可能造成实际损失或不良影响。
【市场管理措施】交易猫根据产生或可能产生后果的严重程度可采取限制发布商品、屏蔽店铺、监管账户等措施。
【措施解除】会员妥善处理，交易猫获得第三方反馈后，可解除部分或全部市场管理措施。
第二十条 消费者保障管理
【适用情形】卖家未按要求提供消费者保障服务，或订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障，或可能妨害消费者权益的情形。
【市场管理措施】交易猫视具体情况，可采取阻断访问链接、下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期、支付宝账户管控措施、监管账户等措施。
【措施解除】卖家符合消费者保障服务要求或订单相关风险消除后，可解除部分或全部市场管理措施。
第二十一条 危及交易或账户安全
【适用情形】会员发生或可能引发危及交易安全或交易猫账户安全行为。
【市场管理措施】交易猫视紧急、严重程度可采取支付宝账户管控措施、监管账户、查封账户等措施。
【措施解除】交易猫根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。
第二十二条 发布违反公序良俗、规则总则或协议的商品或信息
【适用情形】卖家发布有违公序良俗、《交易猫平台规则总则》、《交易猫用户服务协议》的商品或信息。
【市场管理措施】交易猫视情节严重程度可采取下架商品、删除商品等措施。
第六章 违规情形及处理
第二十三条 欺诈违规行为
【定义】指以非法获利为目的出售欺诈商品或进行欺诈行为，如出现冒充客服、代付、套现、帐号找回、发布钓鱼网站、骗取他人财物等行为。
【违规行为纠正】删除欺诈违规的商品及信息；对欺诈方，交易猫将基于有限的技术手段采取限制措施，如限制使用聊聊、支付宝账户管控措施、监管账户、限制会员登录、延长交易账期等。
【违规类型】欺诈违规行为（C类）
【违规扣分与违规处理措施】
（一）欺诈违规行为情节轻微的，每次删除商品，或根据实际情况扣除C类2分；
（二）欺诈违规行为情节一般的，每次扣C类12分；
（二）欺诈违规行为且情节严重的，每次扣C类24分；
（三）欺诈违规行为情节特别严重的，每次扣C类48分；
同时交易猫视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制聊聊、限制买家行为、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户、处置关联帐号等措施。
第二十四条 不当注册
【定义】不当注册，指用户通过软件、程序或人工等方式，批量注册交易猫账户的行为。
【违规类型】严重违规行为（B类）
【违规扣分与违规处理措施】
情节一般的，每次扣B类6分；
情节严重的，每次扣B类12分；
情节特别严重的，每次扣B类48分，对于交易猫排查到的涉嫌不当注册的会员，交易猫视情节严重程度可采取限制创建店铺、限制会员登录、限制聊聊、限制买家行为、限制发布商品等措施。
第二十五条 盗用他人账户
【定义】盗用他人账户，指盗用他人交易猫账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
【违规行为纠正】交易猫收回被盗账户，原账户所有人可以通过相应流程重新取回账户。
【违规类型】严重违规行为（B类）
【违规扣分与违规处理措施】每次扣B类48分。
第二十六条 不当获取使用信息
【定义】不当获取使用信息，是指通过不正当方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，影响交易猫的正常运营秩序、效率或致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。
【违规行为纠正】交易猫可删除被泄露的信息或要求会员消除影响，收回或要求会员返还获得的不当利益。
【违规类型】严重违规行为（B类）
【违规扣分与违规处理措施】情节一般的，每次扣B类2分；情节严重的，每次扣B类6分；情节特别严重的，每次扣B类48分。
对于交易猫排查到的不当获取使用信息的会员，交易猫视情节严重程度可采取公示警告、限制聊聊、限制买家行为、限制发布商品等措施。
第二十七条 扰乱市场秩序
【定义】扰乱市场秩序，指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。
【违规行为纠正】交易猫可取消或收回会员获得、使用的不当利益。
【违规类型】严重违规行为（B类）
【违规扣分与违规处理措施】
情节一般的，每次扣B类6分；
情节严重的，每次扣B类24分；
情节特别严重的，情节严重的，每次扣B类48分。交易猫视情节严重程度还可采取公示警告、限制聊聊、限制买家行为、限制发布商品等措施。
第二十八条 不正当牟利
【定义】不正当牟利，指会员或运营服务商等第三方采用不正当手段牟取利益的行为。
【违规行为纠正】自对会员进行不正当牟利调查之日起，交易猫可对其店铺及其关联店铺实施限制参加营销活动等措施，直至调查终结。
【违规类型】严重违规行为（B类）
【违规扣分与违规处理措施】
（一）若会员向交易猫工作人员或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已开始实施不正当牟利行为，但由于会员意志以外的原因而未得逞的，可视为不正当牟利未遂，每次扣B类12分；
（二）会员店铺为交易猫工作人员之关联人士开设且该交易猫工作人员未根据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报，每次扣B类24分，若有利用交易猫工作人员职务便利条件的，每次扣B类48分；
（三）会员为交易猫工作人员或其关联人士开设且未如实申报，且存在利用职务便利条件的，或卖家实际已实施不正当牟利行为的，无论是否获得利益，每次扣B类48分，交易猫永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。同时，会员的关联店铺6个月内限制参加营销活动；
（四）实施不正当牟利行为的运营服务商，交易猫将终止既有合作且永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。由该运营服务商代运营的其他店铺亦应在收到交易猫通知之日起3个月内自营或更换运营服务商。逾期交易猫将监管账户；
（五）实施不正当牟利行为的会员、运营服务商有如实主动申报或如实积极举报等情形的，交易猫酌情从轻或减轻处理。
第二十九条 发布违禁信息
【定义】发布违禁信息，指会员发布国家或交易猫平台禁止发布的商品或信息的行为。
【违规行为纠正】下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、营销活动降档或清退、屏蔽评论内容、评分不累计、关闭订单。
【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）
【违规扣分与违规处理措施】根据《交易猫平台违禁信息管理规则》相关规定处理。同时交易猫视情节严重程度可采取删除商品、延长交易账期、监管账户、查封账户、限制聊聊、限制买家行为、限制发布商品等措施。
第三十条 提供虚假凭证
【定义】提供虚假凭证，指会员为牟取利益向交易猫提供不真实的证明材料的行为。
【违规行为纠正】交易猫可收回或追缴会员通过提供虚假凭证获得的不当利益。
【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）
【违规扣分与违规处理措施】
情节一般的，每次扣A类12分；
情节严重的，每次扣B类24分。
情节特别严重的，每次扣B类48分。
同时交易猫视情节严重程度可采取删除商品、延长交易账期、监管账户、查封账户、限制聊聊、限制买家行为、限制发布商品等措施。
第三十一条 骚扰他人
【定义】骚扰他人，指会员对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等妨害他人合法权益的行为。
【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）
【违规扣分与违规处理措施】
情节一般的，每次扣A类6分；
情节严重的，每次扣A类12分；
情节特别严重的，每次扣B类48分。
同时交易猫视情节严重程度可采取限制聊聊、限制买家行为、限制发布商品、查封账户等措施。
第三十二条 诱导第三方
【定义】诱导第三方，指会员发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端等，可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。
【违规行为纠正】下架商品、删除商品或信息。
【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）
【违规扣分与违规处理措施】
（一）情节轻微的，每次扣A类0~2分
（二）情节一般的，每次扣A类2~12分；情节严重的，每次扣B类2~24分；
（三）情节特别严重的，扣B类48分；
交易猫视情节严重程度可采取下架商品、删除商品或信息、删除店铺相关信息、限制聊聊、限制买家行为、限制发布商品等措施。
第三十三条 不当使用他人权利
【定义】不当使用他人权利，指卖家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的行为。
【违规行为纠正】删除商品或信息
【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）
【违规扣分与违规处理措施】
（一）情节轻微的，每次扣A类2分；
（二）情节一般的，每次扣A类6分；
（三）情节严重的，每次扣A类48分；
（四）情节特别严重的，每次扣B类48分。
权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。
交易猫视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、限制聊聊、限制买家行为、限制发布商品、监管账户、查封账户等措施。
第三十四条 发布混淆信息
【定义】发布混淆信息，指卖家发布容易造成消费者混淆的商品或信息的行为。
【违规行为纠正】删除商品或信息
【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）
【违规扣分与违规处理措施】
（一）情节一般的，每次扣A类2分；
（二）情节严重的，每次扣A类24分；
（三）情节特别严重的，每次扣B类48分。
交易猫视情节严重程度可采取限制发布商品、延长交易账期、监管账户、限制聊聊、限制买家行为、限制发布商品、限制会员登录等措施。
第三十五条 发布未经准入商品
【定义】发布未经准入商品，指卖家未通过交易猫审查，发布有准入要求的商品。准入要求包括卖家准入要求、类目准入要求和商品准入要求。
【违规行为纠正】下架商品、删除商品或信息。
【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）
【违规扣分与违规处理措施】
（一）情节一般的，商品未通过交易猫审查每次扣A类2~12分，卖家未通过交易猫审查每次扣A类2~12分；
（二）情节严重的，商品未通过交易猫审查每次扣B类6~12分，卖家未通过交易猫审查每次扣B类6~12分；
（三）情节特别严重的，每次扣B类48分。
交易猫视情节严重程度可采取监管商品、删除商品、限制商品发布数量、限制聊聊、限制买家行为、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期等措施。
第三十六条 虚假交易
【定义】虚假交易，指会员通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信誉值、商品评论或成交金额等不当利益的行为。
【违规行为纠正】下架商品、搜索降权商品、取消虚假交易产生的不当利益
【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）
【违规扣分与违规处理措施】
（一）情节轻微的，采取违规行为纠正措施；
（二）情节一般的，每次扣A类4~12分；
（三）情节严重的，每次扣A类48分；
（四）情节特别严重的，每次扣B类48分；
买家如协助卖家进行虚假交易的，交易猫视情节严重程度可采取销量不累计、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制聊聊、限制买家行为、限制发布商品等措施。
第三十七条 描述或品质不符
【定义】指买家收到的商品或接受的服务，或经交易猫抽检、排查到的商品或服务，与卖家描述不相符、不符合实际情况或不符合平台相关管理要求，妨害买家权益的行为。
【违规行为纠正】下架商品、监管商品、删除商品或信息
【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）
【违规扣分与违规处理措施】
（一）情节轻微的，每次下架商品；
（二）情节一般的，每次可下架商品、监管商品、删除商品、支付违约金，每次扣A类3分；
（三）情节严重的，每次可下架商品、删除商品、延长交易账期、支付违约金，每次扣A类12分；
（四）情节特别严重的，每次扣B类48分、延长交易账期、支付违约金。
交易猫视情节严重程度可采取、限制解冻保证金、监管账户、限制聊聊、限制买家行为、限制发布商品等措施。
第三十八条 滥用会员权利
【定义】滥用会员权利，指会员滥用、恶意利用交易猫所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害交易猫平台运营秩序的行为。
【违规行为纠正】交易猫将收回或要求返还会员获得的不当利益；对滥用权利产生的订单采取销量不累计、关闭订单等措施。
【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）
（一）情节轻微的，每次扣A类2分；
（二）情节一般的，每次扣A类12分；
（三）情节严重的，每次扣A类48分；
（四）情节特别严重的，每次扣B类24~48分；
卖家可使用交易猫提供的异常行为反馈工具，卖家滥用此类工具的，每次扣A类4分~24分；情节严重的，每次扣B类4分~24分。
【违规扣分与违规处理措施】交易猫视情节严重程度可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制聊聊、限制买家行为、限制发布商品、查封账户等措施。
卖家可使用交易猫提供的异常行为反馈工具，滥用此类工具的，每次扣A类4分。
第三十九条 违背承诺
【定义】违背承诺，指卖家未按约定或交易猫规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。
【违规行为纠正】卖家须按约定及交易猫规定向买家履行承诺。
【违规类型】一般违规行为（A类）
【违规扣分与违规处理措施】
（一）卖家违背发货时间、交易价格等承诺的，每次扣A类6分；
（二）卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4~6分；
（三）卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分：
（四）卖家多次未按约定或交易猫规定向买家提供承诺服务的，根据不同情节进行处罚，情节严重，每次扣A类12~24分，情节特别严重，每次扣A类48分。
除上述列举的行为外，交易猫发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。
交易猫视情节严重程度还可采取下架商品、删除商品、限制聊聊、限制买家行为、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户、处置关联帐号等措施；
第四十条 滥发信息
【定义】滥发信息，指会员未按《交易猫平台规则总则》及相关规则要求发布商品或信息，妨害买家权益或平台秩序的行为，包括以下情形：
（一）广告信息；
（二）信息与实际不符；
（三）信息重复；
（四）商品要素不一致；
（五）规避信息；
（六）品牌不一致；
（七）行业特殊要求与价格发布要求；
（八）无效商品，如商品重复铺货、没有真实出售意愿、只售卖游戏不售卖帐号影响游戏体验的商品。
【违规行为纠正】下架商品、删除商品或信息
【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）
（一）情节轻微的，采取违规行为纠正措施；
（二）情节一般的，每次扣A类2~6分；
（三）情节严重的，每次扣A类12~48分；
（四）情节特别严重的，每次扣B类48分；
【违规扣分与违规处理措施】交易猫视情节严重程度采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、搜索降权商品、限制发布商品、限制买家行为、限制聊聊、删除销量、监管账户等措施。
第七章 附则
第四十一条 本规范于2022年1月14日首次生效，于2022年12月2日最新修订。
附录一：流程说明
