成品号超级套餐卖家—必看流程（包含API对接事项说明）
目录
1、保证金缴纳
2、规则、公告、违规自查申诉
3、商品发布流程
4、商品发布规范
5、违规处理流程
6、订单发货流程
7、天猫订单答疑
8、售后处理流程
9、API对接事项（2024年8月19日起停止对接申请）
10、多设备登录开通（仅限PC端）
1、登录交易猫卖家后台，点击卖家中心—我的保证金—缴纳保证金
2、点击卖家指导中心，卖家指导中心里有平台规则、公告、违规自查申诉
卖家指导中心可查阅平台规则或自查违规问题
卖家指导中心可查看如何设置电脑端聊聊&来单消息提醒功能
PC端消息提示效果图
PC端来单提示效果图
APP端来单提示效果图
3、商品发布流程
超级卖家
1、接口发布（需要跟运营进行对接开通，对接事项说明在底部）
2、人工发布（见下图）
进入商品详情后，带星号的是必填项，根据自己发售商品进行填写，最后点击发布
4、商品发布规范（新卖家商品发布常犯问题之一）
【类目选择】卖家应当根据所售商品，逐级选择正确的商品类目，不得将商品发布在与实际商品品类不一致的类目下。
正确示例（下图）：标题正确填写，商品类目为成品号（勿将初始号、道具等商品发布在成品号类目中）
【商品图片】卖家应根据系统提示和要求上传商品的主图、详情图。图片应突出商品主体，清晰美观，不失真。
正确示例（下图）：标题正确填写，图片清晰美观
【商品标题】商品品牌、商品品名、基本属性（功能/特征）和游戏内参数等，不应包含其他无关品牌及无关信息。
违规示例（下图）：标题虚构六改号，请正确描述商品品牌、商品品名、基本属性（功能/特征）和游戏内参数等
【商品详情】商品描述中对商品的性能、功能、有效期限、承诺等有表示的，应当准确、清楚；商品描述中表明附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量等基本信息。
违规示例（下图）：标题与描述不符，不可在标题写各种折算后的总数，描述里实际并没有这个数量的商品
5、违规处理流程
【违规行为类型】
欺诈违规行为（即C类违规）
严重违规行为（即B类违规）
一般违规行为（即A类违规）
三者独立扣分、分别累计、分别执行。
【违规扣分节点处理措施】
【新卖家常见违规行为】
诱导第三方：发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端等
描述不符：商品标题、图片、描述等与实际商品不符（描述不符导致被扣分不予处理，请正确填写商品信息）
6、订单发货流程
1、预定（预定为买家操作）
2、处理订单：
①在接到买家购买商品后需要在聊聊上给到买家进行验号-换绑发货的流程，验号过程需要把买家所需了解的商品截图给到买家
②若已经换绑完成账号已经交到买家手上，需要到“我的订单“进行点击发货完成，若不想出售该账号则点击“取消交易”，还在发货中点击“去发货”
③点击“发货完成”后会跳转到填写发货信息（图一），“我已发送账号截图“需要在“聊聊”换绑时截图给买家有换绑完成的截图，以原神为例：图二
以上为正常发货流程，近期更新了新的发货流程见下文
担保发货新流程图（智能验号流程暂不开启，全部由卖家手动生成验号报告）：
非智能验号流程（卖家手动上传账号截图生成验号报告）
卖家交易视角：
1、买家下单之后，点击去发货
2、进入聊聊后再次点击去发货
3、点击上传账号截图（系统会自动提取商品截图，前提是商品内图片不得低于5张）
4、检查系统提取截图有无错误，也可以继续添加账号截图，再点击提交
5、点击联系买家，到聊聊中提醒买家到订单详情页中验号，买家查看验号报告确认购买后，在聊聊中给买家进行换绑
6、换绑完成退回原来界面，点击发货
7、根据发货信息如实填写，最后点击完成发货
8、买家确认收货，订单交易完成
买家交易视角：
1、买家下单之后等待卖家上传账号截图生成验号报告
2、买家点击查看已生成验号报告，确认没有问题之后点击验号通过，确认购买
3、买卖双方在聊聊中进行沟通换绑，换绑完成之后，卖家点击发货完成，买家即可查看账密
4、买家确认收货，订单交易成功
智能验号流程（自动生成验号报告流程）
卖家交易视角：
1、等待系统生成验号报告
2、系统生成验号报告之后，可联系买家查看报告，也可以补充账号截图
3、买家查看验号报告后进行确认，确认购买之后卖家在聊聊中与买家进行换绑，换绑完成后，回到订单交易界面，点击发货，根据发货信息如实填写，点击完成发货即可，最后等待买家确认收货，订单交易完成
7、【天猫订单】进入天猫、收货、收款问题
进入天猫渠道：新卖家入驻后下架原来寄售商品（无发布过则忽略），发布担保发货商品，即可获得加权和商品进入天猫渠道
天猫订单收货时间：自动确认收货时间为T+3天（若订单出现售后问题则自动确认收货时间延长，售后时间不计算在自动收货时间内）
天猫订单收款问题：目前支付宝账单暂未展示，请在收款支付宝账户余额明细中查看订单到账款项
8、客诉订单处理大致流程【详细售后处理流程见下方链接】
联系人工客服方法
点击联系客服进入后点击“在线客服”
点击在线客服之后输入“人工”
人工客服出现了：
客诉
1、售中退：售中退订单需要48小时内处理
详情点击该网址：https://m.jiaoyimao.com/notice/2566
2、售后退：售后退款为48小时，售后退款为客服介入，并无商家自主取消，需要留意退款订单申诉情况，若为买家问题不退款需要添加凭证，让客服进行判断，若客服判断有问题可以联系客服进行申诉
3、账号找回：若核实账号找回后需要退款给买家，直接联系客服，根据客服指引进行退款给买家
售后申诉注意事项
（客服判断会根据双方所提交凭证来进行，为避免不必要的麻烦，交易以及售中售后都尽量在交易猫上留有证据）
出现商品售后的情况下，需先留意买家所发起的申诉退款、理赔的原因，根据退款原因进行提交凭证，申诉凭证提交为48小时，超过48小时未提交凭证会判交易失败
1、若买家所申请退款为无理由（账号未有任何问题），则在提供凭证时告知账号已换绑即可
2、若买家申请退款理由为账号冻结、封禁等，若可以协助解冻则需要给买家处理冻结问题，若无法协助解冻，冻结原因非买家原因，是账号本身原因所导致的，则需要进行退款，冻结原因为买家行为所导致，则需要在凭证上告知，可以的情况下提供换绑时间以及冻结时间
3、售中期间，账号掉绑买家进行申诉退款，若拒绝买家退款只需重新给到买家换绑即可，若买家不配合则需告知客服买家并未配合即可，若买家配合进行换绑，换绑完成后记得保留换绑的截图来作为凭证进行提交
4、腾讯账号中，若更改实名需要时间，期间买家以无法实名为理由进行退款申请，需帮助买家解决实名问题，解决完后记得添加更改后的实名信息截图以及告知客服已更换为买家实名
5、如果在处理售中后订单过程中，出现系统问题导致无法提交凭证或者无法给买家确认退款等异常或棘手问题，可联系运营进行反馈
6、若核实账号为找回，在无法在交易猫上退款时（例如买家申诉不通过，过保等），需要退款给买家，联系客服进行处理。
售后流程新调整（2024年7月9日起）
QQ客户端的游戏帐号在买家申请退款时，原售后处理第一步将由卖家核实处理调整为平台客服核实，客服核实后请卖家根据不同情况进行处理
1、核实卖家有找回行为，订单将退款处理
2、买家发起售后如果选择需要还号，卖家若选可协助寻号，将有5天时间进行核实处理并还号给买家，还号给买家后，退款关闭，如超时未还号给买家，则将退款处理（示例图如下）
3、核实归属不明，卖家需在48小时内提供买家骗赔凭证，由客服核实凭证进行判决，如提交凭证无效或超时未提供凭证，会判交易失败
天猫订单售后需在24小时内响应，见下图
对订单有异议的可以咨询在线客服，若协商一致给买家退部分款项，请联系在线客服操作，请勿向买家沟通加微信等线下退款行为，会被系统以存在引流的行为判处违规。
详细售后卖家处理操作见链接：https://tg.jiaoyimao.com/p/r/636226b78a64f209c169fcba
API对接事项【2024年8月19日起停止API对接申请】
API对接要求：申请对接店铺交易成功订单需大于30单且交易成功金额大于1W（未达到要求请先手动上架商品进行经营，达标后再进行申请；如发现虚假交易，永久取消接口权限申请）
【“王者荣耀”“和平精英”“穿越火线：枪战王者”“穿越火线（CF）”“英雄联盟（LOL）”“英雄联盟手游（lol手游）”“火影忍者”“无畏契约”“原神”“崩坏：星穹铁道”这10款游戏不提供API对接服务】
1、将缴纳完成的保证金页面截图保存（下方内容填写时需用到）
2、登录open.taobao.com进入控制台
使用绑定实人支付宝的淘宝账号登录（建议不使用已注册淘宝店铺的淘宝账号登录，会显示无法入驻）
认证成功之后，按下图选择入驻【应用软件开发商】，然后将上图右上角复制的淘宝账号昵称保存（下方填写时需填上这个淘宝账号昵称）
到下图这一步时可以点击跳过
入驻成功之后请截图（下方填写需要）
入驻通过之后，请按以下内容书写邮件，发送至jym_lmys@list.alibaba-inc.com。邮件发送后由运营申请接口开发权限，3个工作日内完成，等待运营联系即可（工作日中的周一会进行申请处理，如遇节假日或其他情况则往后延）
邮件标题：交易猫成品号API对接申请(交易猫账号：xxxx)
1、交易猫账号（请填写入驻超级套餐店铺绑定的手机号）：
2、经营游戏（请填写店铺经营的游戏名称）
3、成品号超级套餐入驻成功截图：
4、淘宝账号昵称（请填写入驻淘宝开放平台对应的淘宝账号昵称）：
5、已入驻开放平台应用截图：
6、应用名称（此应用名称不对外展示）：
7、API对接技术人员类型（2选1）：团队自有技术人员；合作关系技术人员
8、钉钉号（请填写你的钉钉号，方便联系对接）：
9、其他已入驻套餐交易猫账号（除现在申请的这个交易猫账号外，是否有其他交易猫账号，如无则填无）：
3、运营与卖家建立联系之后，卖家再将appkey（3开头的数字）发在群里，由运营申请商品接口
4、由运营拉技术入群，为卖家申请密钥
5、API对接完成，卖家侧技术可以进行相应操作API上传功能
6、如果交易猫收款支付宝账号为企业账号，需要按指示发送资料到指定邮箱
尊敬的交易猫卖家：
您申请使用企业支付宝绑定交易猫账号，如需运营协助绑定操作，请按以下内容书写邮件，发送至zhanglin.zl@alibaba-inc.com。
1、卖家交易猫账号：
2、交易猫账号身份认证截图：需企业法人实名认证，认证及截图路径：登录交易猫APP-我的-点击头像-身份认证；
3、卖家联系电话：
4、卖家联系地址：
5、法人姓名及身份证号：
6、法人身份证正反面照片：
7、法人手持身份证正面拍照图片：
8、公司名称：
9、公司地址：
10、营业执照号：
11、需绑定的企业支付宝帐号：
12、企业支付宝编码： 编码查询请登录企业支付宝后扫此二维码
10、开通多设备登录（仅限PC端）
需要开通多设备登录商家请按以下格式发送申请邮件至jym_lmys@list.alibaba-inc.com。
邮件标题：交易猫商家多设备登录开通（交易猫账号XXXX）
邮件内容与标题一致即可。
邮件发送后可在成品号套餐卖家群艾特群管理员告知已申请，会在工作日尽快开通。