交易猫代练行业管理规范

 

第一章 概述

第一条【目的及依据】

为维护交易猫游戏交易正常运营秩序，保障买卖双方合法权益和安全，提高平台好商品供给，现需对平台行业规则进行明确规定，共同打造健康交易生态。根据《交易猫用户服务协议》相关规定，制定本规则。

第二条【类目范围】

本规范适用于“代练”一级类目及其下所有二级类目。

第三条【适用范围】

适用于“代练”类目的交易猫代练服务提供者（以下简称“卖家”）。

第四条【效力级别】

本规范已有规定的，从其规定；未有规定的，依照《交易猫平台规则总则》执行。

第二章 入管清规则

第一节【准入】

卖家入驻交易猫，应仔细阅读并同意遵守《交易猫开店规范》、《交易猫店铺命名及信息规范》的相关内容。

第五条【准入对象】

综合代练类目，接受“诚信卖家”身份入驻申请，极速代练类目，接受“打手”身份入驻申请，分别需要满足以下要求：

所属类目	准入卖家身份	套餐名称	通用要求	保证金额度&佣金资费要求	入驻权益
综合代练	诚信卖家	综合代练诚信卖家套餐	成为交易猫卖家 完成支付宝同人实名   部分游戏为定向邀请合作制，详情请见：《综合代练诚信卖家定向邀请合作规则》	详见《交易猫各类目保证金与佣金标准》	可在综合代练类目下发布商品，商品可在交易猫内获得更多曝光   定向邀请合作：部分游戏商品列表仅展示定向合作卖家商品
		综合代练主播套餐	成为交易猫卖家 完成支付宝同人实名		可在综合代练类目下发布商品，商品仅展示在九游直播间
极速代练	打手		成为交易猫卖家 完成支付宝同人实名 成为交易猫打手版app用户		可在极速代练类目下经营

卖家若发布直播品，需要同时成为九游主播，符合《九游直播行业管理规范》。

第二节【管理考核】

第六条【清退与再准入】

卖家入驻代练类目成功后，为帮助卖家提升商品服务质量，将定期按照代练业务要求进行服务和经营指标考核，不符合考核指标者，交易猫平台有权进行清退。

交易猫视卖家经营和服务考核指标不达标情况，可同时采取限制发布商品、下架商品、限制聊聊等措施。

所属类目	准入卖家身份	清退	清退后再准入
综合代练	诚信卖家	考核周期内交易成功率低于行业均值； 考核周期内仲裁率高于行业均值； 考核周期内未达到经营目标； 任一以上情况，交易猫平台有权清退。	满足准入要求即可提交准入，自清退之日起180天后方可申请。
极速代练	打手	考核周期内交易成功率低于行业均值； 考核周期内仲裁率高于行业均值； 考核周期内未达到经营目标； 任一以上情况，交易猫平台有权清退。	满足准入要求即可提交准入，自清退之日起180天后方可申请。

第七条【激励】

卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，交易猫会适当给予鼓励或扶持的措施。

第三章 【综合代练】 商品发布规范

第一节【商品发布权益与限制】

第八条【商品数量与限制】

第二节【商品发布行为管理】

第九条【商品内容规范】

（一）商品标题、图片、属性、详情内容中，不能出现“陪玩”、“陪练”等相关内容。

（二）卖家应保证提供的代练服务合法合规。

第十条【其他发布规范】

卖家发布的商品、服务信息和行为须符合《交易猫商品发布规范》、《交易猫平台价格发布规范》等相关交易猫平台规则规定。若存在违规行为，根据《交易猫市场管理与违规处理规范》处理。

第三节 【履约行为规范】

第十一条 【发货规范】

（一）接单规范

1、卖家接单后1小时内必须上传订单初始状态截图（简称：首图，包括帐号的段位、等级、装备等）到与代练服务购买者（以下简称“买家”）的交易猫聊天对话框，确认当前游戏信息和游戏物品。

2、卖家在接单后2小时内必须开始代练，保证代练时间与进度必须成正比，否则买家有权撤销订单并要求退款。

3、发直播品的代练卖家，需与买家提前沟通具体的履约完成时间，并将信息同步发布在与买家的交易猫聊天对话框。

（二）代练规范

（1）卖家接单后，必须按订单要求和规定的时间来完成订单，订单要求包含但不限于履约完成时间、隐身登陆等用户要求。不支持任何理由提出撤销订单，否则交易猫平台将视情况扣除相应保证金。如订单信息与事实不符，卖家不可开始代练，提交证据截图后向交易猫申请无赔付撤销，若已经开始代练，卖家需自行承担相关损失。

（2）卖家发货过程需全程在订单内聊天窗口内进行，如与号主沟通代练细节，通知号主，确认发货等，任何脱离平台沟通或发货的过程产生的纠纷，例如引导用户私下加价、引导用户在订单完成前/卖家上传代练完成截图前点击确认收货等行为，平台核实将永久封禁卖家并将由卖家承担全部责任。

（2）代练过程中，如发生买家投诉卖家代练无故暂停代练≥18小时且卖家无法提供相关证据进行合理解释的情况，交易猫将会扣除卖家的保证金赔付给买家并终止该订单（注：有疲劳值、防沉迷的游戏除外）。

（3）若发生因服务器长时间维护等不可抗力原因而影响进度的特殊情况，卖家需要及时反馈买家，并留下相关证据（请提供相关截图或其他证明，以便交易猫记录所耽误的代练时间，但有疲劳值的游戏不会扣除游戏官方维护时间）。增加代练时间等事宜须双方协商解决问题后及时在平台聊天对话框确认。

（4）代练过程中如有一方需要更改代练要求或时间，且买家和卖家线下达成了任何协议，双方需及时向交易猫提交协商结果。否则，交易猫一概不予采信。

（5）卖家不允许进行线下代练交易，一经发现平台有权扣除卖家保证金，且拒绝为卖家继续提供服务。

（6）卖家需保持所填写的通讯方式畅通，平台在联系双方时，未能及时取得联系导致代练延误，卖家有权利申请终止代练。如双方24小时内未达成协议，平台将以扣款或者退单方式进行处理。

（7）代练完成后卖家应在24小时内发送首图和完成图（帐号的段位、等级、装备等代练关键信息）到与玩家交易猫聊天对话框，确认代练需求完成情况。

（8）如在代练未完成的情况下，卖家却将订单提交结束，此行为将被交易猫认定为恶意提交，交易猫有权据此冻结卖家账户。如卖家在买家未提交申诉之前向交易猫反映是误交订单，交易猫允许卖家继续代练，但代练时限维持不变。

第十二条 【售中退货退款处理规范】

1、如买家不满意代练结果提起仲裁，卖家需积极配合平台客服提供相关的凭证解决仲裁订单。

2、订单待收货状态下，买家发起退款申请，卖家需在系统流程规定的时间内处理完毕，否则将退款至买家。

3、代练时间均以买家所发布代练时间为准（游戏官方维护时间除外），如卖家在规定时间内未完成代练要求，将按完成进度结算，进度小于50%则全额退还代练费用给玩买家。因卖家自身原因导致完单时间超过买家订单要求时间，而买家未同意给卖家增加时间的，卖家将赔付相应保证金。

第十三条 【交易保护期规范】

1、交易猫根据不同业务设置了不同交易保护期，卖家应遵守平台规定的订单的交易保护期规定。在交易保护期内，若买家未点击确认收货，系统不会把款项转至卖家；在交易保护期结束后，系统会自动将交易成功后的款项转至卖家。

2、当商品出售后，系统会校验订单“是否存在交易风险”，如检测到存在交易风险的订单，系统会自动延长订单交易保护期。

第四节 【售后处理规范】

第十四条【售后处理规范】

（一）售后配合

1、订单交易成功状态下，买家发起退款申请，卖家需在系统流程规定的时间内处理完毕，否则将退款至买家。

2、当买家在完成代练后发起申诉，卖家需要积极配合客服处理并取证。

（二）代练争议处理规则

1、代练主题、其它内容、目标要求都作为代练要求，如出现矛盾，则以代练主题为准。

2、卖家需仔细阅读订单要求（包括区、服务器、网络线路、装备、游戏币、宝物、元宝、道具等），如卖家因订单代练要求表述不清等特殊原因造成无法完成代练而退单，平台不予处理，请卖家与买家自行协商。

3、因卖家自身原因导致完单时间超过买家订单要求时间，而买家未同意给卖家增加时间的，卖家将赔付相应保证金。

4、代练中如发生以下情况，交易猫核实买家投诉后，认定卖家的行为对游戏帐号造成安全问题，交易猫可拒绝向卖家继续提供平台服务，且交易猫有权视实际情况以卖家交纳的保证金的部分或全部赔付给买家，保证金不足以赔偿买家损失的，卖家应额外予以赔偿。

（1）进行长时间不必要的聊天、辱骂威胁玩家或帮众，私自转移、删除、丢弃代练角色上的虚拟物品（代练期间所得物品默认归玩家所有）。

（2）恶意PK，严重影响代练角色在游戏中的社会关系。

（3）使用外挂软件或脚本。

（4）在游戏中利用代练角色做广告或者倒卖游戏币及物品。

（5）向代练角色的朋友借取、索要虚拟物品、现金或其他实物或虚拟财产，或未经玩家允许联系客户或自称代练人员，以及回复号主及好友信息等。

（6）游戏中主动要求买家进行线下交易。

（7）游戏帐号在代练过程中被封停（含暂时冻结）、被盗、被删号。

（8）卖家联系原号主造成订单内买家损失。

（9）代练过程中存在售中、售后纠纷，卖家未能及时响应买家和平台并积极处理。

（10）出现其他违规行为被平台限制。

但买家需向交易猫提供具体损失物品的价值证明和官方封号原因证明才能启动额外赔偿程序，且买家应在订单结算后30天内向交易猫提起赔偿申请，超期则交易猫不再受理此类赔偿申请。如经交易猫调解后卖家仍不赔偿的，买家可通过国家司法救济途径对卖家提起诉讼或仲裁。

5、订单交易成功/失败状态，买卖双方在交易猫平台交易发生争议，可以联系客服申请售后处理，按照《交易猫平台争议处理规则》执行。

 

第四章 【极速代练】 交易行为规范

第一节 【履约行为规范】

第十五条 【接单规范】

1、按照卖家真实情况填写代练技能和接单设置，包括但不限于代练游戏、代练类型。

2、系统派单后，卖家需在60分钟内点击【确认接单】或【不接此单】（夜间非加急单除外）。若超时，对应订单将会显示已超时订单，卖家将被禁单24小时。

3、选择【确认接单】，若卖家保证金账户余额不足，则需要在接单有效期内补缴保证金可继续接单。

4、选择【不接此单】，卖家需明确填写拒单理由并二次确认，选择拒单卖家将被禁单24小时。

第十六条 【代练规范】

1、开始代练后，卖家需根据订单要求进行代练，订单要求包含但不限于代练完成时间、如隐身登陆等用户要求。

2、卖家发货过程需全程在订单内聊天窗口内进行，如与号主沟通代练细节，通知号主，确认发货等，任何脱离平台沟通或发货的过程产生的纠纷，例如引导用户私下加价、引导用户在订单完成前/卖家上传代练完成截图前点击确认收货等行为，平台核实将永久封禁卖家并将由卖家承担全部责任。

3、代练过程中，若买家联系客服要求取消，卖家需配合客服取证，需保持手机畅通状态。

4、完单时，卖家需同时上传对应游戏的代练完成截图凭证，截图包含但不限于完成代练的排位星级（必填）、游戏内背包截图等。

5、买家确认收货时，代练完成后需等买家点击确认收货，卖家的保证金方可自动解冻。

第十七条 【售中退货退款处理规范】

1、如买家不满意代练结果提起仲裁，卖家需积极配合平台客服提供相关的凭证解决仲裁订单。

2、订单待收货状态下，买家发起退款申请，卖家需在系统流程规定的时间内处理完毕，否则将退款至买家。

第十八条 【交易保护期规范】

1、交易猫根据不同业务设置了不同交易保护期，卖家应遵守平台规定的订单的交易保护期规定。在交易保护期内，若买家未点击确认收货，系统不会把款项转至卖家；在交易保护期结束后，系统会自动将交易成功后的款项转至卖家。

2、当商品出售后，系统会校验订单“是否存在交易风险”，如检测到存在交易风险的订单，系统会自动延长订单交易保护期。

第二节 【售后处理规范】

第十九条【售后处理规范】

（一）售后配合

1、代练过程中，若买家联系客服要求取消，卖家需配合客服取证，需保持手机畅通状态。

（二）代练争议处理规则

订单交易成功/失败状态，买卖双方在交易猫平台交易发生争议，可以联系客服申请售后处理，按照《交易猫平台争议处理规则》执行。

第六章【生效时间】

本规范于2022年5月6日首次生效，于2022年10月19日最新修订。

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规则解读：

1.附录：定义

交易保护期：是指自交易猫收到卖家发货确认开始、至买家确认收到商品或服务时结束，系统会在交易保护期结束后自动交易成功后的款项转至卖家。

代练服务提供者：为代练类目下的“卖家”。

代练服务购买者：为代练类目下的“买家”。

卖家身份：平台目前有三种卖家身份，第一，个人卖家，不需缴纳保证金，可入驻开放招商的成品号、游戏币、道具部分类目的寄售交易模式；第二，诚信卖家，需要根据类目规定缴纳对应保证金，可入驻开放招商的所有类目；第三，打手，为“代练服务提供者”中的个体人员，需要缴纳保证金，可入驻开放招商的极速代练类目。

2.考核与清退

行业考核指标，如交易成功率、仲裁率、经营目标，会定期以站内信/公告形式同步给入驻对象。