交易猫首充行业管理规范
第一章 概述
第一条【目的及依据】
为维护交易猫游戏交易正常运营秩序，保障买卖双方合法权益和安全，提高平台好商品供给，现需对平台行业规则进行明确规定，共同打造健康交易生态。根据《交易猫用户服务协议》相关规定，制定本规则。
第二条【类目范围】
本规范适用于“首充”一级类目下的所有二级类目，包括“首充号”、“首充号代充”。
第三条【适用范围】
适用于“首充”类目发布商品的交易猫卖家。
第四条【效力级别】
本规范已有规定的，从其规定；未有规定的，依照《交易猫平台规则总则》执行。
第二章 入管清规则
第一节【准入】
卖家入驻交易猫，应仔细阅读并同意遵守《交易猫开店规范》、《交易猫店铺命名及信息规范》的相关内容。
第五条【准入对象】
首充仅接受诚信卖家入驻申请，首充卖家需同时入驻“首充号诚信卖家套餐”以及“首充号代充诚信卖家套餐”，并需要满足以下要求：
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准入卖家身份 |
入驻套餐名称 |
通用要求 |
保证金额度&佣金资费要求 |
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诚信卖家 |
首充号诚信卖家套餐 |
成为交易猫卖家 完成支付宝同人实名 |
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诚信卖家 |
首充号代充诚信卖家套餐 |
成为交易猫卖家 完成支付宝同人实名 |
第二节【管理考核】
第六条【考核与清退】
卖家入驻首充号类目成功后，为帮助卖家提升商品服务质量，将定期按照首充号业务要求进行服务和经营指标考核，不符合考核指标者，交易猫平台有权进行清退。
交易猫视卖家经营和服务考核指标不达标情况，可采取限制发布商品、下架商品、限制聊聊等措施。
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清退 |
清退后再准入 |
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考核周期内交易成功率低于行业均值； 考核周期内仲裁率高于行业均值； 考核周期内未达到经营目标； 任一以上情况，交易猫平台有权清退。 |
满足准入要求即可提交准入，自清退之日起180天后方可申请。 |
第七条【激励】
卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，交易猫会适当给予鼓励或扶持的措施。
第三章 商品发布规范
第一节【商品发布权益与限制】
第八条【商品数量与限制】
第二节【商品发布行为管理】
第九条【商品标题规范】
首充号和首充号代充商品的标题、价格（折扣）需根据实际情况进行填写，若卖家的标题、价格（折扣）与实际交易不符，则按照“描述或品质不符”进行处罚，每件商品扣A类违规3分，并下架违规商品。
第十条【商品属性规范】
卖家发布商品属性应遵守以下规定，卖家违反以下任一规定的，每件商品扣A类违规3分，并下架违规商品：
（一）“售价”属性
一口价商品的售价应真实有效，不允许有附加费用，不得在详情页、属性描述提示加价或定金等。
（二）“库存”属性
卖家应按照实际商品库存发布其商品的库存数量，不得虚假发布商品库存数，对购买用户有限购要求，须在发布时说明。
（三）“营销”属性
卖家发布商品设置营销标签时，需切实履行对外做出的活动承诺，不得虚假标注折扣、立减、红包金额，不得标注交易猫授权、官方合作。
（四）“类目”属性
首充号仅能发布在首充号类目，首充号代充仅能发布在首充号代充类目，不得出现类目错放情况。
第十一条【商品详情规范】
卖家发布商品详情信息应遵守以下规定，卖家违反以下任一规定的，每件商品扣A类违规3分，并下架违规商品：
卖家发布“使用方式”、“特别说明”、“描述”的信息，应明确描述买家购买商品时需获知的所有信息，并遵守以下规定：
1、内容如与商品标题、商品图片不符，订单取消的损失由卖家承担；
2、明确问题帐号的处理流程，如出现处理不及时、买家按使用方式操作后无法正常使用等归属卖家责任的情况，订单取消的损失由卖家承担；
第十二条【其他发布规范】
卖家发布的商品、服务信息和行为须符合《交易猫商品发布规范》、《交易猫平台价格发布规范》、《交易猫发货管理规范》等相关交易猫平台规则规定。若存在违规行为，根据《交易猫市场管理与违规处理规范》处理。
第四章 履约行为规范
第十三条 【发货流程规范】
（一）不同发货方式要求
卖家应按照以下规范进行发货：若卖家行为违反以下规定，将按照《交易猫市场管理与违规处理规范》中的第四十条规定“违背承诺”进行违规处理。
【担保发货】
1、买家在9:00-24:00期间付款的支付订单，卖家需要在60分钟内响应并积极配合买家完成发货。
2、当买家在0:00-9:00期间支付的订单，卖家需要在09:30前响应并积极配合买家完成发货。
（二）不同类目发货方式选择
【首充号】默认选择“担保发货”。
【首充号代充】默认选择“担保发货”。
第十四条 【售中退货退款处理规范】
订单待发货、待收货状态下，买家发起退款申请，卖家需在系统流程规定的时间内处理完毕，否则将退款至买家。
第十五条 【交易保护期规范】
1、交易猫根据不同业务设置了不同交易保护期，卖家应遵守平台规定的订单的交易保护期规定。在交易保护期内，若买家未点击确认收货，系统不会把款项转至卖家；在交易保护期结束后，系统会自动将交易成功后的款项转至卖家。
2、当首充号商品出售后，系统会校验订单“是否存在交易风险”，如检测到存在交易风险的订单，系统会自动延长订单交易保护期。
第五章 售后行为规范
第十六条【售后处理规范】
1、订单交易成功/失败状态，买卖双方在交易猫平台交易发生争议，可以联系客服申请售后处理，按照《交易猫平台争议处理规则》执行。
2、订单交易成功状态下，买家发起退款申请，卖家需在系统流程规定的时间内处理完毕，否则将退款至买家。
第六章【生效时间】
本规则于2022年6月24日首次生效，于2022年10月19日最新修订。
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规则解读：
1.附录：定义
交易保护期：是指自交易猫收到卖家发货确认开始、至买家确认收到商品或服务时结束，系统会在交易保护期结束后自动交易成功后的款项转至卖家。
平台发货：买家支付成功后，由交易猫官方客服为买家发货（提供7×24小时服务）。
担保发货：买家支付成功后，由卖家直接为买家发货，客服不参与发货流程。
系统自动发货：买家支付成功后，由系统直接发货。
2.考核与清退
行业考核指标，如交易成功率、仲裁率、经营目标，会定期以站内信/公告形式同步给入驻对象。